Vendissima · atendimento e vendas por IA no WhatsApp

Política de Privacidade

Atualizado em 4 de novembro de 2026.

O Vendissima é uma plataforma em que empresas conectam o próprio número do WhatsApp e, se quiserem, o perfil profissional do Instagram (pelas APIs oficiais da Meta) para que uma inteligência artificial atenda, venda e agende com os clientes delas pelo WhatsApp, pelo Direct e nos comentários dos posts, com acompanhamento da equipe da empresa. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quem é quem

• Empresas clientes do Vendissima decidem como atender os próprios clientes: são as controladoras dos dados das conversas.
• O Vendissima trata esses dados em nome delas, como operador, só para prestar o serviço. Para os dados de cadastro das próprias empresas (login da equipe), o Vendissima é o controlador.

Dados que tratamos

• Equipe das empresas: nome, e-mail, senha (guardada só como código irreversível), segredo da verificação em duas etapas (cifrado), registros de acesso (data, hora e endereço IP) e ações feitas no painel.
• Clientes que conversam com as empresas pelo WhatsApp: número de telefone, nome do perfil, mensagens de texto, áudios e sua transcrição, imagens enviadas (por exemplo, comprovantes de pagamento), horários marcados e anotações feitas pela empresa.
• Clientes que falam com as empresas pelo Instagram: identificador do Instagram (próprio de cada empresa), nome de usuário e nome do perfil, mensagens do Direct e comentários feitos nos posts da empresa.
• Dados da conexão com o WhatsApp e o Instagram: identificadores da conta, do número e do perfil na Meta, nome de usuário e foto do perfil da empresa, e o token de acesso, guardado cifrado.

Para que usamos

• Receber e responder as mensagens no WhatsApp da empresa, inclusive com respostas geradas por IA.
• No Instagram da empresa: responder mensagens do Direct, responder comentários com palavras-chave escolhidas pela empresa (em público, sem preço nem link, e com uma mensagem privada) e convidar o cliente a continuar a conversa no WhatsApp.
• Entender áudios (transcrição) e imagens enviados pelos clientes, e responder em áudio quando a empresa ativar essa opção.
• Organizar contatos, funil de vendas, agenda e lembretes da empresa.
• Segurança da conta, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade. As conversas de uma empresa nunca são vistas por outra.

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, sob contrato e para essa finalidade:

• Meta (WhatsApp Business Platform e API do Instagram): envio e recebimento das mensagens e dos comentários.
• Anthropic (Claude): geração das respostas da IA e leitura de imagens. Os dados enviados não são usados para treinar modelos.
• ElevenLabs: transcrição de áudios e respostas em áudio, quando ativadas.
• Supabase: banco de dados, hospedado em São Paulo.
• Hostinger: servidor da aplicação, no Brasil.
• Resend: envio de e-mails de confirmação e segurança.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Conversas, contatos e agenda: enquanto a empresa mantiver a conta ou até ela apagar.
• Arquivos de áudio e imagem: 90 dias (o texto e a transcrição continuam na conversa).
• Registros técnicos das mensagens recebidas da Meta: 30 dias.
• Ao apagar a conta, todos os dados da empresa são excluídos.

Segurança

Acesso só por HTTPS, verificação em duas etapas obrigatória para a equipe, isolamento dos dados de cada empresa no banco, chaves e tokens cifrados e registro das ações importantes.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, cópia, anonimização ou exclusão dos seus dados, e informações sobre compartilhamento. Clientes que conversam com uma empresa podem pedir diretamente a ela ou a nós. No WhatsApp, enviar PARAR faz a empresa deixar de enviar mensagens automáticas. Veja também a página de exclusão de dados.

Contato

Encarregado de dados (DPO) e dúvidas sobre privacidade: contato@ainflu.ai.

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